Política de Envío y Entrega

1. Entrega digital

1. La Traducción de Licencia de Conducir de DNW (DNW-DLT) digital se entrega como un PDF por correo electrónico (adjunto y enlace de descarga).
2. Entrega digital estándar: 1–12 horas después de que se complete la revisión manual.
3. Procesamiento VIP adicional ($29): aproximadamente 5 minutos después de que se complete la revisión manual.
4. Puede volver a descargar el DNW-DLT digital en cualquier momento durante su validez.

2. Producción y envío físico

1. Los pedidos físicos se producen en 1–2 días hábiles después de que se completa la revisión manual.
2. Métodos de envío:
   • Envío estándar ($9): servicios postales locales, 15–30 días laborables, con rastreo.
   • Envío exprés ($29): FedEx, 3–7 días, con rastreo.
3. Se puede utilizar DHL o UPS en determinadas rutas donde FedEx o la cobertura postal local son insuficientes.
4. "Completado" significa enviado, no entregado. Las estimaciones de entrega dependen del transportista y no son garantías.

Calendario de producción

• DNW-DLT digital. Entregado por correo electrónico en 1–12 horas (Estándar) o aproximadamente 5 minutos (VIP). El soporte digital opera 24/7; no hay hora límite para pedidos digitales.
• DNW-DLT físico. La producción se realiza en tres instalaciones regionales, de lunes a viernes:
  • Estados Unidos — Hora del Este (ET) de EE.UU., 9 AM – 2 PM ET
  • China — Hora Estándar de China (CST, UTC+8), 9 AM – 2 PM CST
  • Reino Unido — hora local del Reino Unido (GMT/BST), 9 AM – 2 PM local
• Los pedidos recibidos fuera del horario laboral regional ingresan a producción el siguiente día laboral de la siguiente región operativa.
• Si una región está cerrada por un feriado consecutivo de dos o más días, los pedidos se dirigen a las regiones operativas restantes para que las ventanas de entrega visibles al cliente no se amplíen.

Retención de verificación y archivo de pedidos

Nuestro equipo realiza una revisión manual de cada pedido antes de comenzar la producción. Si identificamos un problema que requiera su intervención, nos pondremos en contacto por correo electrónico y mensaje de WhatsApp. Durante una retención de verificación, el PDF digital se suspende y no se entrega, y no se despacha ningún pedido físico.

Realizaremos intentos razonables de contacto durante 14 días naturales desde la fecha de nuestro primer contacto.

1. Si responde y proporciona la documentación requerida dentro de los 14 días, la producción se reanuda de inmediato.
2. Si no responde o no proporciona la documentación requerida dentro de los 14 días naturales, el pedido se archiva y el contrato se considera terminado debido a su falta de cooperación con nuestro proceso de verificación — una obligación del cliente según nuestros Términos del Servicio.
3. No se emite ningún reembolso para pedidos archivados, incluso si luego solicita la cancelación.
4. Si se pone en contacto después del período de archivo de 14 días pero dentro de los 30 días desde la fecha original del pedido, podemos, a nuestra exclusiva discreción, reabrir la verificación sin requerir un nuevo pago.

3. Restricciones de dirección

1. No enviamos a apartados postales (PO Boxes).
2. No enviamos a direcciones militares (APO / FPO).
3. Hoteles, Airbnbs y direcciones comerciales están permitidas.
4. Los envíos a Brasil requieren un CPF válido (número de contribuyente) para pasar la aduana.
5. Japón, China, Corea del Sur. Algunas empresas de alquiler en estos países pueden rechazar documentos de traducción emitidos privadamente. Mostramos un aviso específico en el pago para envíos a estos destinos.

4. Seguimiento

1. Se proporciona un número de seguimiento tanto para el envío estándar como para el exprés, una vez que el paquete ha sido despachado.
2. Puede rastrear su envío en el sitio web del transportista.

5. Cambios de dirección

1. Los cambios de dirección solo son posibles antes de que el paquete sea despachado. Contacte a hello@drivenowworldwide.com con su número de pedido y la dirección corregida.
2. Después del despacho, los cambios de dirección solo pueden ser posibles a través del transportista, sujetos a las normas del transportista y costos adicionales asumidos por usted.

6. Paquetes perdidos, dañados o no entregados

Nuestra Garantía de Reemplazo cubre DNW-DLT digitales perdidos o no entregados, folletos o tarjetas físicas perdidas o dañadas, y entregas fallidas confirmadas por el rastreo del transportista. Consulte la Política de reembolso y cancelación para conocer todos los términos.

Entrega fallida por dirección incorrecta o falta de respuesta del destinatario

La Garantía de Reemplazo y el reenvío gratuito no se aplican cuando una entrega fallida fue causada por una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por usted en la compra, o su falta de respuesta a los intentos de entrega del transportista.

En estos casos: se requiere una nueva tarifa de envío para cualquier reenvío; si el transportista retorna el paquete, lo mantendremos durante 30 días; y no se reembolsa el pedido original ni la tarifa de envío si no solicita el reenvío en ese periodo.

7. Aduanas, aranceles e impuestos

1. Pueden aplicar aranceles o impuestos de aduana según el país de destino y son responsabilidad del cliente.
2. No tenemos control sobre inspecciones, demoras, incautaciones aduaneras o tiempos de procesamiento locales.
3. No podemos influir en las decisiones de ruta del transportista, incluyendo redireccionamientos por clima, aduana o cambios en reglas comerciales.