Política de Reembolso e Cancelamento

1. DNW-DLT Digital — não reembolsável após a entrega

Uma vez que sua Tradução Certificada de Carteira de Motorista DNW digital foi entregue ao e-mail que você forneceu, ela não é reembolsável. Caso você não receba seu DNW-DLT digital devido a um endereço de e-mail incorreto ou problema de entrega (como filtro de spam), isso é tratado como um caso de substituição conforme § 4 — e não como um reembolso.

Os reembolsos do DNW-DLT digital só estão disponíveis quando:

1. o DNW-DLT está com defeito, incorreto ou diferente do anunciado (veja § 2);
2. seu DNW-DLT for rejeitado por uma autoridade qualificada e você cumprir as condições da Garantia de Rejeição (veja § 3); ou
3. seu pedido foi atualizado, e então os termos de reembolso do tipo de produto atualizado se aplicam (veja § 1.1).

Seus direitos legais de consumidor — incluindo qualquer direito obrigatório de arrependimento ou reembolso conforme a lei de seu país de residência — são garantidos em § 9. Se essas leis concederem um direito mais generoso que esta política, esse direito prevalece.

1.1 Pedidos atualizados

Se você atualizar seu pedido de Apenas Digital para Impresso + Digital após o pedido original, seu pedido passa a ser considerado como um único pedido de Impresso + Digital a partir do momento em que a atualização é confirmada e processada. Os termos de reembolso aplicáveis para pedidos Impresso + Digital governam todo o pedido daquele ponto em diante.

2. DNW-DLT com defeito ou não conforme

Se o seu DNW-DLT apresentar erro de nossa parte (nome errado, categorias de veículo incorretas, idiomas faltando, erros de digitação) ou não estiver conforme o descrito, iremos corrigir e reenviar sem custo. O prazo para correção depende do tipo de produto:

• Apenas digital: corrigido e reenviado por e-mail assim que o erro for confirmado, geralmente no mesmo dia útil.
• Impresso + Digital: reimpressão processada em 1–3 dias úteis, seguida pelo envio padrão de 15–30 dias úteis. Caso prefira envio expresso, será cobrada taxa de $29.

Se a correção não for possível nos prazos acima, você tem direito ao reembolso total, independentemente de quando o problema foi relatado.

3. Garantia de Rejeição (benefício comercial adicional aos direitos legais)

1. Se seu DNW-DLT for rejeitado por uma locadora de carros ou autoridade de trânsito em país signatário da Convenção de Genebra de 1949 ou da Convenção de Viena de 1968, e você apresentar prova documental, emitiremos reembolso total.
2. A Garantia de Rejeição não se aplica se: a rejeição ocorrer mais de 30 dias após o recebimento do pedido; a prova documental não for apresentada; ou a rejeição ocorrer em país no qual havia aviso de não aceitação exibido e confirmado no checkout (ex.: aviso para locadoras no Japão, China e Coreia do Sul — veja o Aviso de Aceitação por País).

4. Garantia de Reposição (benefício comercial adicional aos direitos legais)

Iremos substituir seu DNW-DLT gratuitamente, quantas vezes forem necessárias durante a validade, nos casos:

• DNW-DLT digital perdido ou não entregue: verifique antes sua caixa de spam/lixo eletrônico. Caso ainda não localize, entre em contato que reenviaremos imediatamente.
• Folheto físico ou cartão perdido ou danificado durante o envio: enviaremos uma nova cópia gratuitamente. Caso prefira entrega expressa, taxa de $29 se aplica.
• Falha na entrega confirmada pelo rastreamento devido a problema nosso: reenvio sem custo.

As seguintes situações não estão cobertas pela garantia gratuita de substituição. Se a entrega falhar por endereço incorreto informado por você, falta de resposta ao transportador ou taxas alfandegárias não pagas, será cobrada taxa de $20, mais a taxa de envio aplicável ($9 padrão ou $29 expresso), antes do reenvio.

Para solicitar reposição, envie e-mail para hello@drivenowworldwide.com ou abra chat em nosso site com o número do pedido.

5. Folheto físico e cartão de identificação

Pedidos apenas digitais

Após