Política de Envio e Entrega

1. Entrega digital

1. A Tradução da CNH da DNW (DNW-DLT) digital é entregue como PDF por e-mail (anexo e link para download).
2. Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
3. Processamento VIP (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a conclusão da revisão manual.
4. Você pode baixar novamente a DNW-DLT digital a qualquer momento durante sua validade.

2. Produção física e envio

1. Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a revisão manual ser concluída.
2. Métodos de envio:
   • Envio padrão (US$ 9): serviços postais locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
   • Envio expresso (US$ 29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
3. DHL ou UPS podem ser usados em determinados rotas onde a cobertura da FedEx ou dos correios locais for insuficiente.
4. "Concluído" significa enviado, não entregue. As previsões de entrega dependem do transportador e não são garantias.

Cronograma de produção

• DNW-DLT digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital opera 24/7; não há horário limite para pedidos digitais.
• DNW-DLT física. A produção ocorre em três instalações regionais, de segunda a sexta-feira:
  • Estados Unidos — Horário do Leste (ET), 9h – 14h ET
  • China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
  • Reino Unido — Horário local do Reino Unido (GMT/BST), 9h – 14h local
• Pedidos recebidos fora do horário comercial da região entram em produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
• Se uma região estiver fechada por feriado consecutivo de dois ou mais dias, os pedidos são redirecionados para as regiões operacionais restantes para que os prazos de entrega não sejam estendidos ao cliente.

Retenção para verificação e arquivamento de pedido

Nossa equipe realiza uma revisão manual de todo pedido antes de iniciar a produção. Se identificarmos um problema que exija sua intervenção, entraremos em contato por e-mail e mensagem no WhatsApp. Durante a retenção para verificação, o PDF digital é suspenso e não é entregue, e nenhum pedido físico é despachado.

Faremos tentativas razoáveis de contato ao longo de 14 dias corridos a partir da data do primeiro contato.

1. Se você responder e fornecer a documentação exigida em até 14 dias, a produção será retomada imediatamente.
2. Se você não responder ou não fornecer a documentação solicitada dentro de 14 dias corridos, o pedido será arquivado e o contrato será considerado rescindido por não cooperação com o processo de verificação — uma obrigação do cliente sob os nossos Termos de Serviço.
3. Não haverá reembolso para pedidos arquivados, mesmo se você solicitar o cancelamento posteriormente.
4. Se você fizer contato após o prazo de 14 dias do arquivamento, mas dentro de 30 dias da data original do pedido, poderemos, a nosso exclusivo critério, reabrir a verificação sem exigir novo pagamento.

3. Restrições de endereço

1. Não enviamos para Caixas Postais.
2. Não enviamos para endereços militares (APO / FPO).
3. Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
4. Envios para o Brasil requerem um CPF válido para liberação na alfândega.
5. Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nestes países podem recusar traduções emitidas por entidades privadas. Um aviso específico é exibido no checkout para pedidos enviados a esses destinos.

4. Rastreamento

1. Um código de rastreamento é fornecido tanto para envio padrão quanto expresso assim que a encomenda é despachada.
2. Você pode acompanhar seu envio no site da transportadora.

5. Alteração de endereço

1. Alterações de endereço só são possíveis antes do despacho. Entre em contato pelo email hello@drivenowworldwide.com com o número do pedido e o endereço correto.
2. Após o despacho, alterações de endereço só podem ser possíveis via transportadora, sujeitas às regras e cobranças adicionais que serão de sua responsabilidade.

6. Encomendas perdidas, danificadas ou não entregues

Nossa Garantia de Substituição cobre DNW-DLTs digitais perdidas ou não entregues, brochuras ou cartões físicos perdidos ou danificados e entregas frustradas confirmadas pelo rastreamento da transportadora. Veja a Política de Reembolso e Cancelamento para condições completas.

Falha de entrega por endereço incorreto ou ausência de resposta do destinatário

A Garantia de Substituição e o reenvio gratuito não se aplicam quando a falha de entrega se deve a endereço de envio incorreto ou incompleto informado no checkout ou à falta de resposta às tentativas de entrega da transportadora.

Nesses casos: um novo pagamento de frete será exigido para qualquer reenvio; se a transportadora devolver a encomenda, a reteremos por 30 dias; e não haverá reembolso do pedido original ou do frete caso não seja providenciado o reenvio neste período.

7. Alfândega, taxas de importação e impostos

1. Podem ser cobradas taxas alfandegárias ou impostos de importação, dependendo do país de destino, sendo de responsabilidade do cliente.
2. Não temos controle sobre inspeções, atrasos, apreensões alfandegárias ou prazos de processamento locais.
3. Não podemos influenciar decisões de roteamento da transportadora, incluindo desvios por clima, alfândega ou mudanças em regras comerciais.

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