Politique d'expédition et de livraison

1. Livraison numérique

1. La Traduction de Permis de Conduire DNW (DNW-DLT) numérique est livrée par email sous forme de PDF (pièce jointe et lien de téléchargement).
2. Livraison numérique standard : 1 à 12 heures après la finalisation de la vérification manuelle.
3. Option VIP traitement prioritaire (29 $) : environ 5 minutes après la finalisation de la vérification manuelle.
4. Vous pouvez re-télécharger la DNW-DLT numérique à tout moment pendant sa période de validité.

2. Production et expédition physiques

1. Les commandes physiques sont produites en 1 à 2 jours ouvrables après la finalisation de la vérification manuelle.
2. Méthodes d'expédition :
   • Expédition standard (9 $) : services postaux locaux, 15 à 30 jours ouvrables, avec suivi.
   • Expédition express (29 $) : FedEx, 3 à 7 jours, avec suivi.
3. DHL ou UPS peuvent être utilisés sur certaines liaisons lorsque FedEx ou les services postaux locaux sont insuffisants.
4. "Complété" signifie expédié, et non livré. Les délais de livraison estimés dépendent du transporteur et ne sont pas garantis.

Calendrier de production

• DNW-DLT numérique. Livré par email en 1 à 12 heures (standard) ou environ 5 minutes (VIP). Le support numérique fonctionne 24h/24 et 7j/7 ; il n'y a pas de date limite pour les commandes numériques.
• DNW-DLT physique. La production est assurée dans trois sites régionaux, du lundi au vendredi :
  • États-Unis — US Eastern Time (ET), 9h à 14h ET
  • Chine — Heure Standard de Chine (CST, UTC+8), 9h à 14h CST
  • Royaume-Uni — Heure locale britannique (GMT/BST), 9h à 14h locale
• Les commandes reçues en dehors des heures ouvrables d'une région entrent en production le jour ouvrable suivant de la prochaine région opérationnelle.
• Si une région est fermée pendant un jour férié consécutif de deux jours ou plus, les commandes sont redirigées vers les autres régions afin que les délais de livraison indiqués au client ne soient pas prolongés.

Suspension de vérification et archivage de commande

Notre équipe effectue une vérification manuelle de chaque commande avant de lancer la production. Si nous identifions un problème nécessitant votre intervention, nous vous contacterons par email et par message WhatsApp. Pendant une suspension de vérification, le PDF numérique est suspendu et non délivré, et aucune commande physique n’est envoyée.

Nous ferons des tentatives de contact raisonnables sur une période de 14 jours calendaires à compter de notre premier contact.

1. Si vous répondez et fournissez la documentation requise dans les 14 jours, la production reprend rapidement.
2. Si vous ne répondez pas ou ne fournissez pas la documentation requise dans les 14 jours calendaires, la commande est archivée et le contrat est considéré comme résilié en raison de votre défaut de coopération à notre processus de vérification — une obligation client selon nos Conditions d’Utilisation.
3. Aucun remboursement n'est accordé pour les commandes archivées, même en cas de demande d’annulation ultérieure.
4. Si vous contactez après la fenêtre d’archivage de 14 jours mais dans les 30 jours suivant la commande initiale, nous pouvons, à notre entière discrétion, rouvrir la vérification sans exiger un nouveau paiement.

3. Restrictions d'adresse

1. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
2. Nous ne livrons pas aux adresses militaires (APO / FPO).
3. Les hôtels, les Airbnb et les adresses professionnelles sont autorisés.
4. Les expéditions vers le Brésil nécessitent un CPF valide (numéro de contribuable) pour le dédouanement.
5. Japon, Chine, Corée du Sud. Certaines sociétés de location dans ces pays sont connues pour refuser les documents de traduction délivrés de manière privée. Nous affichons un avertissement spécifique lors de la validation de commande pour ces destinations.

4. Suivi

1. Un numéro de suivi est fourni pour l’expédition Standard et Express une fois le colis expédié.
2. Vous pouvez suivre votre envoi sur le site web du transporteur.

5. Modifications d'adresse

1. Les changements d'adresse sont possibles uniquement avant l'expédition du colis. Contactez hello@drivenowworldwide.com avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée.
2. Après expédition, les changements d'adresse ne peuvent être effectués que via le transporteur, sous réserve de ses règles et de frais supplémentaires à votre charge.

6. Colis perdus, endommagés ou non livrés

Notre Garantie de Remplacement couvre la perte ou la non-livraison des DNW-DLT numériques, la perte ou le dommage des livrets ou cartes physiques, ainsi que l’échec de livraison confirmé par le suivi du transporteur. Consultez la Politique de Remboursement et d’Annulation pour les termes complets.

Livraison échouée en raison d'une adresse incorrecte ou du non-réponse du destinataire

La Garantie de Remplacement et la réexpédition gratuite ne s’appliquent pas lorsqu’un échec de livraison est causé par l’adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, ou votre non-réponse aux tentatives de livraison du transporteur.

Dans ces cas : des frais d’expédition supplémentaires sont exigés pour toute réexpédition ; si le transporteur retourne le colis, nous le gardons 30 jours ; et aucun remboursement de la commande initiale ou des frais d’expédition n’est accordé si vous n’organisez pas la réexpédition durant ce délai.

7. Douanes