1. Admissibilité aux remboursements complets

Vous pouvez demander un remboursement à 100 % si les conditions suivantes sont remplies :

• 1.1 Votre Document International de Conduite traduit (IDD) a été officiellement refusé par une agence de location de voitures ou une autorité de la circulation dans un pays figurant sur notre page Liste complète des pays reconnus, et vous fournissez une documentation valable (par exemple : lettre officielle de refus, communication par email, ou toute autre preuve vérifiable).
• 1.2 Les remboursements ne seront pas accordés si l’IDD a été utilisé pendant plus de 6 mois à partir de la date d’émission. L’utilisation inclut, mais sans s’y limiter, la présentation du document aux sociétés de location, aux autorités de la circulation ou à d’autres entités liées aux voyages.

Remarque : Notre IDD est accepté dans plus de 190 pays à travers le monde, bien que quelques exceptions existent. Le refus dans un pays n’invalide pas le document dans d’autres pays. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Liste complète des pays reconnus.

2. Retard de livraison numérique

Si vous avez choisi la livraison numérique accélérée ou express, vous êtes admissible à un remboursement complet si :

• 2.1 Votre demande était complète et tous les documents ont été correctement soumis.
• 2.2 L’IDD numérique n’est pas livré dans le délai promis :
  • Commandes Express : 5–8 minutes
  • Commandes Standard : 2–24 heures

Remarque : Les délais de traitement sont calculés à partir du moment où nous recevons une demande complète et valide.

3. Remplacements gratuits et illimités

Nous offrons des remplacements gratuits pendant toute la durée de validité de votre IDD pour :

• 3.1 IDD numériques perdus ou non délivrés
• 3.2 Carnets/cartes physiques perdus ou endommagés
• 3.3 Échec de livraison confirmé par l’historique du suivi

📦 En cas de réexpédition à une nouvelle adresse ou de mise à niveau de la rapidité d’expédition, l’impression et l’émission sont à notre charge — seuls les frais de livraison vous seront facturés.

4. Délai de remboursement de 30 jours

Vous pouvez demander une annulation et un remboursement selon les conditions suivantes :

• 4.1 Dans les 2 heures suivant votre commande :
  • Remboursement total — aucune justification requise
• 4.2 Après 2 heures, mais dans les 30 jours suivant la commande :
  • Remboursement soumis à des frais de traitement et d’impression de 15 %
  • Les frais d’expédition sont non remboursables une fois le colis expédié
• 4.3 Raisons de remboursement acceptées :
  • Changement d’avis
  • Décision de ne pas utiliser le document
  • Annulation du voyage

5. Circonstances non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés si :

• Votre document a déjà été expédié au moment de l’annulation
• Vous ne fournissez aucune preuve documentaire de refus dans une réclamation basée sur le refus d’une autorité ou d’une location
• Vous avez soumis des données de demande incomplètes ou inexactes, et le retard ou le problème est causé par cela
• Votre demande est effectuée plus de 6 mois après la date de la commande initiale.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un remplacement :

• 📩 E-mail : [email protected]
• 📝 Inclure :
  • Votre nom complet et l’ID de commande
  • Une brève explication du problème
  • Toutes pièces justificatives (ex. : lettre de refus, preuve de suivi)

Tous les remboursements admissibles seront traités selon le mode de paiement initial sous 7–10 jours ouvrables.

7. Droit applicable

Cette politique est régie par les lois des États-Unis. Les litiges découlant de cette politique seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux américains.