Política de Reembolso e Cancelamento

1. DNW-DLT Digital — não reembolsável após entrega

Uma vez que a DNW Tradução da Carteira de Motorista Digital seja entregue ao e-mail fornecido, não haverá reembolso. Se você não receber sua DNW-DLT digital por conta de e-mail incorreto ou problema de entrega (como filtro de spam), será analisado como caso de substituição segundo § 4 — não como reembolso.

Reembolsos da DNW-DLT digital só são concedidos se:

1. a DNW-DLT estiver defeituosa, incorreta ou em desconformidade com a descrição (veja § 2);
2. sua DNW-DLT for rejeitada por uma autoridade qualificatória e você atender às condições da Garantia de Rejeição (veja § 3); ou
3. seu pedido for atualizado, aplicando-se as condições do produto atualizado (veja § 1.1).

Seus direitos legais de consumidor — incluindo qualquer direito de arrependimento ou reembolso garantido pela legislação de seu país — são preservados em § 9. Caso a lei local lhe conceda direito mais favorável, este prevalecerá.

1.1 Pedidos atualizados

Se você atualizar seu pedido de "Somente Digital" para "Impresso + Digital" após a compra inicial, seu pedido passa a ser tratado como "Impresso + Digital" a partir da confirmação e processamento da atualização. As condições de reembolso do pedido "Impresso + Digital" passam a valer para todo o pedido, a partir desse momento.

2. DNW-DLT defeituosa ou em desconformidade

Se sua DNW-DLT apresentar erro de nossa parte (nome errado, categorias de veículos incorretas, idiomas faltantes, erros de digitação) ou estiver em desconformidade com a descrição, faremos a correção e reenvio sem custo. O prazo depende do tipo de produto:

• Apenas Digital: corrigido e reenviado por e-mail assim que o erro for confirmado, geralmente no mesmo dia útil.
• Impresso + Digital: reimpressão enviada em 1–3 dias úteis, seguida do envio padrão (15–30 dias úteis). Se desejar envio expresso, taxa de $29 se aplica.

Se a correção não puder ser realizada nesses prazos, você tem direito ao reembolso integral independente de quando o problema foi relatado.

3. Garantia de Rejeição (promessa comercial além dos direitos legais)

1. Se sua DNW-DLT for rejeitada por locadora de veículos ou autoridade de trânsito em país signatário da Convenção de Genebra de 1949 ou da Convenção de Viena de 1968, e você apresentar prova documental, emitiremos o reembolso integral.
2. A Garantia de Rejeição não se aplica caso: a rejeição ocorra após 30 dias do recebimento; não haja prova documental; ou a rejeição ocorra em país cujo aviso de não aceitação tenha sido exibido e confirmado durante seu processo de compra (exemplo: aviso para locadoras no Japão, China e Coreia do Sul — veja o Aviso de Aceitação por País).

4. Garantia de Substituição (promessa comercial além dos direitos legais)

Substituiremos sua DNW-DLT sem custo, ilimitadas vezes durante o prazo de validade, nos seguintes casos:

• DNW-DLT digital perdida ou não entregue: verifique as pastas spam/lixo eletrônico antes de nos contatar. Se ainda não localizar, entre em contato e reenviamos imediatamente.
• Cartão ou livreto físico perdido ou danificado no transporte: enviaremos reposição sem custo. Se preferir entrega expressa, taxa adicional de $29 se aplica.
• Entrega não realizada confirmada por rastreamento devido a erro logístico de nossa parte: novo envio sem custo.

As situações não cobertas pela garantia de reposição gratuita incluem: falha na entrega por endereço incorreto fornecido, falta de resposta ao transportador ou taxas alfandegárias não pagas. Nestes casos, tarifa de reimpressão de $20 mais o custo de envio ($9 padrão ou $29 expresso) deve ser paga para nova remessa.

Para solicitar reposição, envie e-mail para hello@drivenowworldwide.com ou converse conosco via chat em nosso site, informando o número do pedido.

5. Livreto físico e cartão de identificação

Pedidos somente digital

Após a DNW-DLT digital ser enviada ao seu e-mail, não há reembolso conforme § 1.