1. Elegibilidade para Reembolso Total

Você pode solicitar um reembolso de 100% se as seguintes condições forem atendidas:

• 1.1 Seu Documento Internacional de Direção (IDD) traduzido foi oficialmente rejeitado por uma agência de aluguel de carros ou autoridade de trânsito em um país listado em nossa página de Lista Completa de Países Reconhecidos, e você fornece documentação válida (por exemplo, carta oficial de rejeição, comunicação por e-mail, ou outra prova verificável).
• 1.2 Reembolsos não serão concedidos se o IDD tiver sido utilizado por mais de 6 meses a partir da data de emissão. O uso pode incluir, mas não se limita a, apresentar o documento a empresas de aluguel, autoridades de trânsito ou outras entidades relacionadas a viagens.

Atenção: Nosso IDD é aceito em mais de 190 países, embora haja algumas exceções. A rejeição em um país não invalida o documento em outros locais. Para mais detalhes, consulte nossa página de Lista Completa de Países Reconhecidos.

2. Atraso na Entrega Digital

Se você selecionou entrega digital rápida ou expressa, tem direito a reembolso integral se:

• 2.1 Sua solicitação estiver completa e todos os documentos forem corretamente enviados.
• 2.2 O IDD digital não for entregue dentro do prazo prometido:
  • Pedidos Expressos: 5–8 minutos
  • Pedidos Padrão: 2–24 horas

Atenção: Os prazos de processamento contam a partir do momento em que recebemos uma solicitação completa e válida.

3. Substituições Gratuitas e Ilimitadas

Oferecemos substituições gratuitas durante todo o período de validade do seu IDD para:

• 3.1 IDDs digitais perdidos ou não entregues
• 3.2 Livretos/cartões físicos perdidos ou danificados
• 3.3 Falha na entrega confirmada pelo histórico de rastreamento

📦 Se for necessário reenviar para um novo endereço ou acelerar o envio, a impressão e emissão ficam por nossa conta — você só pagará pelo frete.

4. Prazo de Reembolso de 30 Dias

Você pode solicitar o cancelamento e reembolso nos seguintes termos:

• 4.1 Dentro de 2 horas após fazer o pedido:
  • Reembolso total — sem questionamentos
• 4.2 Após 2 horas, mas dentro de 30 dias após o pedido:
  • Reembolso sujeito a taxa de processamento e impressão de 15%
  • Os custos de envio são não reembolsáveis após o despacho da encomenda
• 4.3 Motivos aceitos para reembolso:
  • Mudança de ideia
  • Decidiu não usar o documento
  • Não irá mais viajar

5. Situações Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão concedidos se:

• Seu documento já foi enviado no momento do cancelamento
• Você não fornecer prova documental de rejeição em alegação baseada em recusa de autoridade ou locadora
• Você enviou dados incompletos ou incorretos na solicitação, e o atraso ou problema foi causado por isso
• Seu pedido for feito após 6 meses da data original do pedido.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar reembolso ou substituição:

• 📩 E-mail: [email protected]
• 📝 Inclua:
  • Seu nome completo e número do pedido
  • Uma breve explicação do problema
  • Qualquer documento de apoio (ex. cartas de rejeição, comprovante de rastreamento)

Todos os reembolsos elegíveis serão processados no método de pagamento original em até 7–10 dias úteis.

7. Lei Aplicável

Esta política é regida pelas leis dos Estados Unidos da América. Disputas decorrentes desta política estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais dos EUA.