Política de Envio e Entrega

1. Entrega digital

1. A Tradução da Carteira de Motorista DNW (DNW-DLT) digital é entregue por e-mail como PDF (anexo e link para download).
2. Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
3. Processamento VIP adicional (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a conclusão da revisão manual.
4. Você pode rebaixar a DNW-DLT digital a qualquer momento durante sua validade.

2. Produção física e envio

1. Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a revisão manual ser concluída.
2. Métodos de envio:
   • Envio Padrão (US$ 9): serviços postais locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
   • Envio Expresso (US$ 29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
3. DHL ou UPS podem ser utilizados em algumas rotas onde a FedEx ou os correios locais não oferecem cobertura suficiente.
4. "Concluído" significa enviado, não entregue. As previsões de entrega dependem das transportadoras e não são garantias.

Cronograma de produção

• DNW-DLT Digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou cerca de 5 minutos (VIP). O suporte digital funciona 24/7; não há corte para pedidos digitais.
• DNW-DLT Física. Produzida em três instalações regionais, de segunda a sexta-feira:
  • Estados Unidos — Horário do Leste (ET), das 9h às 14h ET
  • China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), das 9h às 14h CST
  • Reino Unido — Horário local do Reino Unido (GMT/BST), das 9h às 14h local
• Pedidos recebidos fora do horário comercial de uma região entram em produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
• Se uma região estiver fechada por feriado consecutivo de dois dias ou mais, os pedidos são repassados às regiões restantes para que o prazo de entrega visível ao cliente não seja estendido.

Pendente de verificação e arquivamento do pedido

Nossa equipe faz uma revisão manual de cada pedido antes do início da produção. Se identificarmos algum problema que exija sua intervenção, entraremos em contato por e-mail e mensagem no WhatsApp. Durante uma pendência de verificação, o PDF digital é suspenso e não entregue, e nenhum pedido físico é despachado.

Faremos tentativas razoáveis de contato por 14 dias corridos a partir da nossa primeira tentativa.

1. Se você responder e fornecer a documentação exigida dentro de 14 dias, a produção será retomada prontamente.
2. Se você não responder ou não fornecer a documentação exigida dentro de 14 dias corridos, o pedido será arquivado e o contrato tratado como rescindido devido à sua falta de cooperação com nosso processo de verificação — uma obrigação do cliente de acordo com nossos Termos de Serviço.
3. Não há reembolso para pedidos arquivados, mesmo se você solicitar cancelamento posteriormente.
4. Se você fizer contato após a janela de arquivamento de 14 dias, mas dentro de 30 dias da data original do pedido, podemos, a nosso critério exclusivo, reabrir a verificação sem exigir novo pagamento.

3. Restrições de endereço

1. Não enviamos para Caixas Postais.
2. Não enviamos para endereços militares (APO/FPO).
3. Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
4. As remessas para o Brasil exigem um CPF válido para liberação alfandegária.
5. Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nesses países podem rejeitar documentos de tradução emitidos por particulares. Exibimos um aviso específico no checkout para envios a esses destinos.

4. Rastreamento

1. Um número de rastreio é fornecido tanto para envio padrão quanto para envio expresso após o despacho da encomenda.
2. Você pode rastrear sua remessa no site da transportadora.

5. Alterações de endereço

1. Alterações de endereço só são possíveis antes do despacho da encomenda. Entre em contato pelo hello@drivenowworldwide.com com seu número de pedido e o endereço corrigido.
2. Após o despacho, alterações de endereço poderão ser possíveis apenas via transportadora, sujeitos às regras e custos adicionais da mesma, de sua responsabilidade.

6. Encomendas perdidas, danificadas ou não entregues

Nossa Garantia de Reposição cobre DNW-DLTs digitais perdidos ou não entregues, livretes ou cartões físicos perdidos ou danificados e falha de entrega confirmada pelo rastreamento da transportadora. Veja a Política de Cancelamento e Reembolso para todos os termos.

Falha na entrega por endereço incorreto ou falta de resposta do destinatário

A Garantia de Reposição e o reenvio gratuito não se aplicam quando a falha na entrega foi causada por um endereço de envio incorreto ou incompleto informado por você no checkout, ou por falta de resposta às tentativas de entrega da transportadora.

Nesses casos: um novo valor de frete é exigido para qualquer reenvio; se a transportadora devolver a encomenda para nós, ela será mantida por 30 dias; e não haverá reembolso do pedido ou frete original se você não providenciar o reenvio nesse período.

7. Alfândega, impostos de importação e taxas

1. Taxas alfandegárias ou impostos de importação podem ser aplicados de acordo com o país de destino e são de responsabilidade do cliente.
2. Não temos controle sobre inspeções alfandegárias, atrasos, apreensões ou tempos de processamento locais.
3. Não podemos alterar decisões da transportadora, incluindo desvios de rota por clima, alfândega ou mudanças comerciais.

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