1. Voraussetzungen für vollständige Rückerstattungen
Sie können eine 100%ige Rückerstattung beantragen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- 1.1 Ihr übersetztes Internationales Fahrer-Dokument (IDD) wurde von einer Autovermietung oder Verkehrsbehörde in einem auf unserer Vollständigen Liste anerkannter Länder aufgeführten Land offiziell abgelehnt und Sie legen eine gültige Dokumentation vor (z. B. offizielles Ablehnungsschreiben, E-Mail-Kommunikation oder andere überprüfbare Nachweise).
- 1.2 Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn das IDD länger als 6 Monate ab Ausstellungsdatum genutzt wurde. Nutzung umfasst unter anderem die Vorlage des Dokuments bei Vermietungen, Verkehrsbehörden oder anderen reisebezogenen Stellen.
Hinweis: Unser IDD wird in über 190 Ländern weltweit akzeptiert, mit wenigen Ausnahmen. Eine Ablehnung in einem Land macht das Dokument in anderen Ländern nicht ungültig. Weitere Informationen finden Sie auf der Vollständigen Liste anerkannter Länder Seite.
2. Verzögerung bei digitaler Zustellung
Wenn Sie die Schnell- oder Expresszustellung digital gewählt haben, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung, falls:
- 2.1 Ihr Antrag vollständig war und alle Dokumente korrekt eingereicht wurden.
- 2.2 Das digitale IDD nicht innerhalb der zugesagten Frist zugestellt wurde:
- Express-Bestellungen: 5–8 Minuten
- Standard-Bestellungen: 2–24 Stunden
Hinweis: Die Bearbeitungszeiten gelten ab dem Moment, in dem wir einen vollständigen und gültigen Antrag erhalten.
3. Kostenlose & unbegrenzte Ersatzlieferungen
Wir bieten kostenlose Ersatzlieferungen während der gesamten Gültigkeit Ihres IDD für:
- 3.1 Verlorene oder nicht zugestellte digitale IDs
- 3.2 Verlorene oder beschädigte physische Hefte/Karten
- 3.3 Fehlgeschlagene Zustellungen, bestätigt durch das Sendungsverfolgungssystem
📦 Bei Versand an eine neue Adresse oder beim Upgrade der Versandart übernehmen wir den Druck und die Ausstellung – Sie zahlen nur die Versandkosten.
4. 30-Tage-Rückerstattungszeitraum
Sie können eine Stornierung und Rückerstattung unter folgenden Bedingungen beantragen:
- 4.1 Innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung:
- Volle Rückerstattung – keine Fragen
- 4.2 Nach 2 Stunden, aber innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung:
- Rückerstattung abzüglich 15% Bearbeitungs- & Druckgebühr
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sobald das Paket verschickt wurde
- 4.3 Akzeptierte Rückerstattungsgründe:
- Meinungsänderung
- Dokument wird doch nicht benötigt
- Reise findet nicht mehr statt
5. Nicht erstattungsfähige Umstände
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:
- Ihr Dokument bei Antragsstornierung bereits versandt wurde
- Sie keine Dokumentationsnachweise bei Ablehnung durch Behörden oder Vermietungen vorlegen
- Sie unvollständige oder falsche Antragsdaten eingereicht haben und dadurch Verzögerungen oder Probleme verursacht wurden
- Ihr Antrag mehr als 6 Monate nach dem ursprünglichen Bestelldatum gestellt wird.
6. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen:
- 📩 E-Mail: [email protected]
- 📝 Bitte geben Sie an:
- Ihren vollständigen Namen und Bestellnummer
- Eine kurze Erklärung zum Problem
- Alle relevanten Nachweise (z. B. Ablehnungsschreiben, Sendungsverfolgung)
Alle berechtigten Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
7. Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der USA. Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Richtlinie unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der US-Gerichte.
