1. Elegibilidade para Reembolso Total

Você pode solicitar reembolso de 100% se as seguintes condições forem atendidas:

• 1.1 Seu Documento Internacional de Direção traduzido (IDD) foi oficialmente rejeitado por uma agência de locação de veículos ou autoridade de trânsito em um país listado em nossa página Lista Completa de Países Reconhecidos, e você fornece documentação válida (ex: carta oficial de rejeição, comunicação por e-mail ou outra prova verificável).
• 1.2 Reembolsos não serão concedidos se o IDD tiver sido utilizado por mais de 6 meses a partir da data de emissão. O uso pode incluir, mas não está limitado a, apresentação do documento para empresas de aluguel, autoridades de trânsito ou outras entidades relacionadas a viagens.

Nota: Nosso IDD é aceito em mais de 190 países em todo o mundo, embora algumas exceções se apliquem. A rejeição em um país não invalida o documento em outros locais. Para mais detalhes, consulte nossa Lista Completa de Países Reconhecidos.

2. Atraso na Entrega Digital

Se você selecionou entrega digital rápida ou expressa, você tem direito a reembolso total se:

• 2.1 Sua inscrição estava completa e todos os documentos foram corretamente enviados.
• 2.2 O IDD digital não foi entregue dentro do prazo prometido:
  • Pedidos Expressos: 5–8 minutos
  • Pedidos Padrão: 2–24 horas

Nota: Os prazos de processamento são contados a partir do momento em que recebemos uma inscrição completa e válida.

3. Substituições Gratuitas e Ilimitadas

Oferecemos substituições gratuitas durante todo o período de validade do seu IDD para:

• 3.1 IDDs digitais perdidos ou não entregues
• 3.2 Livretos/cartões físicos perdidos ou danificados
• 3.3 Falha na entrega confirmada pelo histórico de rastreamento

📦 Se o reenvio for para um novo endereço ou upgrade de modalidade de entrega, impressão e emissão são por nossa conta — você paga apenas o envio.

4. Prazo de Reembolso de 30 Dias

Você pode solicitar cancelamento e reembolso sob as seguintes condições:

• 4.1 Dentro de 2 horas após realizar o pedido:
  • Reembolso total – sem perguntas
• 4.2 Depois de 2 horas, porém dentro de 30 dias do pedido:
  • Reembolso sujeito a taxa de processamento e impressão de 15%
  • Custos de envio não são reembolsáveis após o despacho do pacote
• 4.3 Motivos aceitos para reembolso:
  • Mudança de ideia
  • Decidiu não utilizar o documento
  • Não vai mais viajar

5. Circunstâncias Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão concedidos se:

• Seu documento já foi enviado no momento do cancelamento
• Você não apresentar prova documental em caso de alegação por rejeição de autoridade ou locadora
• Você enviou dados incompletos ou incorretos na inscrição, e o atraso ou problema foi causado por isso
• Sua solicitação for feita após 6 meses da data do pedido.

6. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso ou substituição:

• 📩 E-mail: [email protected]
• 📝 Inclua:
  • Seu nome completo e número do pedido
  • Uma breve explicação do problema
  • Documentos de apoio (ex: cartas de rejeição, comprovantes de rastreamento)

Todos os reembolsos elegíveis serão processados no método de pagamento original em até 7–10 dias úteis.

7. Lei Aplicável

Esta política é regida pelas leis dos Estados Unidos. Disputas relacionadas a esta política estarão sob jurisdição exclusiva dos tribunais americanos.