Politica di rimborso e cancellazione

1. Digitale DNW-DLT - non rimborsabile una volta consegnato

Una volta il tuo digitale DNW La traduzione della patente di guida è stata consegnata all'indirizzo e-mail fornito, non è rimborsabile. Se non hai ricevuto il tuo digitale DNW-DLT a causa di un indirizzo e-mail errato o di un problema di consegna (come un filtro antispam), questo è trattato come un caso di sostituzione sotto § 4 - Non un rimborso.

Rimborsi sul digitale DNW-DLT rimane disponibile solo dove:

1. il DNW-DLT è difettoso, non corretto o non come descritto (vedi § 2);
2. il tuo DNW-DLT viene rifiutato da un'autorità di qualificazione e si soddisfano le condizioni di garanzia di rifiuto (vedi § 3); o
3. il tuo ordine è stato aggiornato, nel qual caso si applicano i termini di rimborso del tipo di prodotto aggiornato (vedi § 1.1).

I tuoi diritti legali dei consumatori, inclusi i diritti di recesso o rimborso obbligatori ai sensi della legge del tuo paese di residenza, sono conservati in § 9. Laddove tali leggi concedano un diritto più generoso di questa politica, tale diritto si applica.

1.1 Ordini aggiornati

Se si aggiorna l'ordine da Digital Only a Print + Digital dopo che è stato effettuato l'ordine originale, l'ordine viene trattato come un unico ordine Print + Digital dal momento in cui l'aggiornamento viene confermato ed elaborato. I termini di rimborso applicabili agli ordini Print + Digital regolano l'intero ordine da quel momento in poi.

2. Difettoso o non conforme DNW-DLT

Se il tuo DNW-DLT contiene un errore da parte nostra (nome sbagliato, categorie di veicoli sbagliate, lingue mancanti, errori di battitura) o altrimenti non è come descritto, lo correggeremo e rilasceremo gratuitamente. I tempi di correzione dipendono dal tipo di prodotto:

• Solo digitale: corretto e ristampato via e-mail non appena l'errore viene confermato, in genere entro lo stesso giorno lavorativo.
• Stampa + digitale: ristampa elaborata all'interno 1–3 giorni lavorativi, seguiti da spedizione standard di 15–30 giorni lavorativi. Se preferisci la spedizione espressa, una tassa di spedizione espressa di $29 Si applica.

Se la correzione non è possibile entro i termini di cui sopra, hai diritto a un rimborso completo indipendentemente da quando il problema viene segnalato.

3. Rifiuto di garanzia (promessa commerciale in aggiunta ai diritti legali)

1. Se il tuo DNW-DLT è rifiutato da un'agenzia di noleggio auto o autorità stradale in un paese elencato tra gli stati contraenti del 1949 Convenzione di Ginevra sul traffico stradale o il 1968 Convenzione di Vienna sul traffico stradale, e si forniscono prove documentali, emetteremo un rimborso completo.
2. La garanzia di rifiuto non si applica se: il rifiuto è avvenuto più di 30 giorni dopo la data in cui hai ricevuto il tuo ordine; non viene fornita la prova documentale; o il rifiuto si è verificato in un paese per il quale è stato visualizzato e confermato uno specifico avviso di non accettazione durante il processo di checkout (ad esempio, il disclaimer mostrato per agenzie di noleggio auto in Giappone, Cina e Corea del Sud - vedere il Esclusione di accettazione del paese).

4. Garanzia di sostituzione (promessa commerciale in aggiunta ai diritti legali)

Sostituiremo il tuo DNW-DLT gratuito, tempo illimitato, per tutta la durata della sua validità, in questi casi:

• digitale perso o non consegnato DNW- DLT: per favore controlla prima la tua cartella spam o spazzatura prima di raggiungerla. Se ancora non riesci a localizzarlo, contattaci e ti invieremo immediatamente di nuovo.
• Libretto fisico o carta persa o danneggiata durante il transito: invieremo una sostituzione gratuita. Se preferisci la consegna espressa per la tua sostituzione, una tassa di spedizione espressa di $29 Si applica.
• Consegna non riuscita confermata dal monitoraggio della cronologia a causa di un problema di transito alla nostra fine: ci reship gratuitamente.

Le seguenti situazioni sono non compresi Se la consegna non è riuscita a causa di un indirizzo errato fornito dall'utente, mancata risposta al vettore o spese doganali non pagate, una tassa di ristampa di $20 più la tassa di spedizione applicabile ($9 standard o $29 espresso) sarà richiesto prima che venga inviata una sostituzione.

Per richiedere una sostituzione, e-mail hello@drivenowworldwide.com o aprire una chat dal vivo sul nostro sito Web con il numero dell'ordine.

5. Libretto fisico e carta d'identità

Solo ordini digitali

Una volta il tuo digitale DNW-DLT è stato consegnato alla tua email, non è rimborsabile come indicato in § 1.

Stampa + Ordini digitali

1. Hai il diritto di cancellare il tuo opuscolo fisico all'interno 14 giorni del giorno in cui lo ricevete, per qualsiasi motivo.
2. Il rimborso sarà calcolato detraendo la tassa di stampa ($20) e la tassa di spedizione dal vostro importo totale pagato, in quanto questi costi sono sostenuti al momento della produzione e spedizione.
3. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo hello@drivenowworldwide.com o aprire una chat dal vivo all'interno del 14-Il libretto fisico e la carta d'identità devono essere restituiti a noi in condizioni ragionevoli.
4. Una volta emesso il rimborso, sia l'opuscolo fisico che il digitale DNW-DLT sono immediatamente e definitivamente invalidato. Il codice QR su entrambe le versioni visualizzerà "Document Invalid" quando viene scansionato. L'uso continuato di un documento invalidato può costituire una falsa dichiarazione del documento.
5. Niente scambi. Annullare e inserire un nuovo ordine con i dettagli corretti.

Libretto difettoso, danneggiato o errato

Se il tuo libretto fisico è arrivato difettoso, danneggiato o non come descritto, questo è coperto da: § 2 e una correzione o un rimborso completo sarà fornito senza alcun costo per voi. Segnalare difetti all'interno 30 giorni di ricezione tramite email hello@drivenowworldwide.com.

6. Cancellazione di spedizione-ritardo

In circostanze normali, gli ordini vengono prodotti e spediti entro i tempi standard una volta che tutta la documentazione richiesta è stata ricevuta e verificata.

• Se un ritardo è causato dalla mancata fornitura di documenti o informazioni richieste in tempo, il diritto di cancellazione di spedizione-ritardo non si applica.
• Se un ritardo è causato da un periodo festivo che interessano i nostri impianti di produzione, un annuncio sarà pubblicato sul nostro sito web in anticipo.
• Se si verifica un ritardo sulla nostra fine per qualsiasi altro motivo e non accetti una nuova data di spedizione, puoi annullare il tuo ordine fisico e ricevere un rimborso della parte fisica del pagamento.

7. Quando non si applica un rimborso

Oltre alle specifiche esclusioni indicate in §§ 3–6 sopra, nessun rimborso è emesso nelle seguenti circostanze:

1. Ordini archiviati (verifica non risposta). Se il tuo ordine è stato archiviato a causa della mancata risposta ai tentativi di contatto del nostro team di verifica, non viene emesso alcun rimborso. 14 giorni di calendario. Una volta il 14-day window è passato senza risposta, l'ordine viene archiviato in modo permanente e sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
2. Giurisdizioni di rifiuto chiuse al checkout. Nessun rimborso tramite la garanzia di rifiuto viene emesso quando il rifiuto si è verificato in un paese esplicitamente divulgato durante il processo di checkout come potenzialmente non accettando la garanzia. DNW- DLT.
3. Consegna non riuscita causata da errore del cliente. Nessun rimborso di alcun tipo viene emesso quando la consegna non è riuscita a causa di un indirizzo errato, rifiuto di consegna, spese doganali non pagate o mancata risposta al vettore. $20 più la tassa di spedizione applicabile deve essere pagata prima che l'ordine venga rispedito.
4. Ordini aggiornati. I termini di rimborso del tipo di prodotto aggiornato regolano l'intero ordine.

8. DNWInvalidazione DLT al momento del rimborso

Una volta che un rimborso è emesso su qualsiasi ordine, il DNW Driver's License Traduzione prodotta per quell'ordine è immediatamente e definitivamente invalidato:

1. Il codice QR incorporato sia nel PDF digitale che nell'opuscolo fisico verrà visualizzato "Documento non valido" se scansionato da qualsiasi parte, comprese le agenzie di noleggio, le autorità di frontiera e le forze dell'ordine.
2. Non è possibile presentare, utilizzare o conservare il DNW-DLT dopo che è stato emesso un rimborso. L'uso continuato può costituire una dichiarazione errata del documento.
3. Se si tiene un opuscolo fisico al momento del rimborso, è necessario distruggerlo.
4. Se contestate un addebito presso la vostra banca (chargeback) mentre siete in possesso di una valida DNW-DLT, ci riserviamo il diritto di invalidare il documento immediatamente dopo la notifica della controversia.

9. I tuoi diritti legali sono preservati

Nulla in questa politica limita, esclude o modifica qualsiasi diritto del consumatore obbligatorio che hai ai sensi della legge del tuo paese di residenza. Se la legge in cui vivi ti dà diritti più forti di quanto previsto da questa politica, tali diritti si applicano e hanno la precedenza.

Ciò include, senza limitazioni, i diritti derivanti da:

• EU Direttiva 2011/83/EU (Direttiva sui diritti dei consumatori)
• EU Direttiva 2019/770 (Direttiva sui contenuti digitali)
• UK Legge sui diritti dei consumatori 2015
• UK Contratti con i consumatori (informazioni, cancellazioni e costi aggiuntivi) 2013
• Diritto dei consumatori australiano (compresa la sezione 64)
• Codigo de Defesa do Consumidor del Brasile
• Leggi provinciali sulla protezione dei consumatori in Canada (incluso l'Ontario Consumer Protection Act) 2002 Legge sulla protezione dei consumatori del Quebec)
• Nuova Zelanda Consumer Guarantees Act 1993 e Fair Trading Act 1986
• UAE Legge federale n. 15 di 2020 sulla tutela dei consumatori
• Legge sulla protezione dei consumatori KSA

Qualsiasi legge obbligatoria sulla protezione dei consumatori applicabile nella tua giurisdizione si applica al tuo ordine indipendentemente dal fatto che sia elencato sopra.

10. Chargeback

Se ritieni che un addebito non sia corretto, ti invitiamo a contattarci prima a hello@drivenowworldwide.com Prima di iniziare un chargeback.

1. Rispondiamo a tutti i chargeback su base probatoria attraverso il nostro processore di pagamento, inclusi i registri degli ordini, la prova della consegna e l'accettazione da parte dell'utente dei nostri servizi. Termini di servizio al momento dell'acquisto.
2. Se un chargeback viene avviato mentre si è in possesso di una valida DNW-DLT, ci riserviamo il diritto di invalidare il documento immediatamente dopo la notifica della controversia, come indicato in § 8.
3. Ricaricamenti fraudolenti o ingiustificati possono comportare la cancellazione dell'ordine, immediato DNW-Invalidazione DLT, restrizione su tutte le marche gestite da International Automobile Authority LLC, e può essere segnalato alle autorità competenti.
4. Completando il tuo acquisto, riconosci che i nostri registri degli ordini, la conferma di consegna e l'accettazione dei nostri Termini di servizio costituiscono prove valide in qualsiasi controversia di pagamento.

11. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contattaci attraverso uno dei seguenti canali:

• Email: hello@drivenowworldwide.com - utilizzare l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del checkout
• Chat dal vivo: disponibile direttamente sul nostro sito

Al momento dell'invio della richiesta, si prega di includere il numero d'ordine, il motivo della richiesta di rimborso e qualsiasi documentazione di supporto.

Una volta ricevuta la tua richiesta:

1. Riconosciamo la tua richiesta all'interno 1 giorno lavorativo.
2. I rimborsi approvati vengono elaborati alla nostra fine all'interno 1–3 giorni lavorativi.
3. Una volta elaborato, si prega di consentire un ulteriore 7–10 giorni lavorativi per l'importo da riflettere sul tuo estratto conto bancario.
4. Riceverai un'e-mail di conferma una volta che il rimborso è stato elaborato. A questo punto DNW-DLT è immediatamente e permanentemente invalidato come indicato in § 8.

12. Contatto

• Email (supporto e rimborsi): hello@drivenowworldwide.com
• Email (privacy e diritti sui dati): privacy@drivenowworldwide.com
• Chat dal vivo: disponibile 24/7 direttamente sul nostro sito web su drivenowworldwide.com